Агентство Markswebb изучило работу 20 российских банков с индивидуальными предпринимателями. Аналитики оценивали скорость обслуживания, количество необходимых походов в офис банка, сложность заполнения документов и другие факторы. В результате лучшими для предпринимателей оказались «Модульбанк», «Точка» и «Альфа-Банк».
По данным Markswebb, взаимодействие с банками из конца рейтинга занимает больше времени из-за объёмных бумажных либо электронных анкет. Так, в «Азиатско-Тихоокеанском Банке» предпринимателю нужно заполнить 11 документов или около 150 полей в электронной форме. В «ВТБ24» нужно от руки написать заявления на открытие счёта и заполнить анкету ИП с 30 полями.
Исследование проходило в июне—августе с помощью «тайных покупателей». Они приходили в банк, открывали счёт индивидуального предпринимателя и фиксировали все этапы процесса. В двух банках участники не смогли открыть счёт для ИП. «Росбанк» одобрил заявку, но спустя месяц, так и не открыл счёт. «Запсибкомбанк» отказал в открытии счёта двум «тайным покупателям», которые подали заявления независимо друг от друга.